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分享一个网咖顾客用力拍键盘教科书级别的处理方案

[作者:天下网咖 来源:天下网吧 时间:2019-5-10我来说两句

键盘在网咖飘,哪有不挨拍的时候,一些网咖顾客不爽,拍键盘算是轻的。有的还揍显示器,揍出一个洞的。那么网咖碰到这样的顾客应该怎么处理呢?咱们今天先不说?#29616;?#28857;的,说的是算轻的,顾客的「暴力」行为仅限于用力拍键盘,但是还没有造成网咖设备损坏的情况下,做为网咖店长或者网咖管理者应该怎么处理比较好呢?小编在天下网吧-微信群-主力群里从小姐姐那里偷学到堪称教科书级别的处理方法:


事件经过就是小姐姐A的网咖有顾客用力拍键盘,然后网咖的工作人员及时处理,然后分享了处理的大概过程,原话如下:


刚才及时处理了,先询问他是否需要帮助

他说卡住了

工作人员答:有问题可以及时呼叫网管,拍键盘并没有用,这并不是您的?#25509;?#36130;产

隔了几分钟再问,现在是否需要帮助,他说没事了,现在好了

几分钟后下机走了,同行两人

所以,?#25925;?#27809;有处理的让他满意??刚才及时处理了,先询问他是否需要帮助

他说卡住了

工作人员答:有问题可以及时呼叫网管,拍键盘并没有用,这并不是您的?#25509;?#36130;产

隔了几分钟再问,现在是否需要帮助,他说没事了,现在好了

几分钟后下机走了,同行两人

所以,?#25925;?#27809;有处理的让他满意??


下面是重点,正确的建议的处理方法:


第一破冰阶段,问您有什么需要帮助。可以加点话。您好,听到您老是拍键盘,是又卡了吗?(提示问题所在并转移问题重心)

第二,他说卡住了。工作人员回答中不要带?#27427;?#20284;攻击?#28304;?#35821;例如并不是您?#25509;?#36130;产之类的。别提。这样说“您好,最近我们也接到客户反馈,腾讯游戏?#21152;欣?#20284;的卡顿出现,我能理解您的心情,毕竟我也?#19981;?#29609;游戏!?#28304;?#25105;们深感抱歉!卡顿并不是键盘带来的还请您谅解”


这样子客户有面子

他俩走不是耍脾气,而是觉得丑行别戳破面子挂不住

素?#23454;?#19979;的人?#19981;?#34987;捧着

对症下药


他能下机走人说明还有良知,面子能挂不住说明他还在乎别人对他的看法。所以我觉得这俩并不?#29616;亍?#30495;正遇到那种傻逼砸键盘的。我也有办法。绝的很。就派人站他?#21592;叩人?#25171;完,跟他说,您好我们老板娘看您玩游戏这么厉害邀请您免费升级到电竞台高端区去玩儿今天的网费全给各位报销。那人一看开心坏了过去,一入座你网管就跟他介绍,您好我们这边电竞台配置不知道您满不满意,显示器xxx价值xxx外设鼠标啥啥牌子的每个价值xxx,祝您玩得开心玩的愉快


下面是一些群里聊天的截图:

分享一个网咖顾客用力拍键盘教科书级别的处理方案分享一个网咖顾客用力拍键盘教科书级别的处理方案


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